سياسة التبديل والاسترجاع

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط النظامية، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم معالجة الطلب وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

رابعًا: تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ذات الصلة.

أما في حال كان الطلب بسبب تغيير رغبة العميل أو اختيار مقاس أو كمية غير مناسبة، فتطبق تكاليف الشحن وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.

سادسًا: المنتجات المستثناة

• لا يخل ما سبق بأي استثناءات أو حالات نصت عليها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، كما قد تختلف أحكام الاسترجاع لبعض المنتجات بحسب طبيعتها أو طريقة تجهيزها.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.